2006년 03월 05일 필기시험 사무경영관리개론

사무량 측정 방법

청취법: 이 방법은 담당자나 그 업무에 정토한 사람에게 문의한 후 사무량을 측정하는 방법

시간 관측법: 이 방법은 업무를 직접 관찰하여 소요 시간을 측정하는 방법으로 실제로 업무가 이루어지는 현장에서 관찰하는 방법과 실험실 상황에서 관찰하는 방법 모두 활용함

워크샘프링법: 이 방법은 사람의 작업, 기계 설비의 가동 등 특정 기간에 있어서의 시간적 추이, 상황, 특정 사건의 발생률 등을 통계적 확률을 이용하여 파악하는 방법

힉스의 사무업무 내용에 의한 분류

기록의 보존
기록과 보고서의 준비
커뮤니케이션

사무작업에서 사무동작연구의 분석 방법

서블릭(Therblig)
 하나의 작업은 작업자 개개인에 따라 그 소요시간이 바뀌기도 하고 품질이 달라지기도 한다. 이를 일정 수준으로 만들기 위하여 길브레스는 벽돌공을 관찰하였고 작업방법에 따르는 인간의 동작을 18가지로 분류하였다. 그리고 그 분류에 따라서 작업내용을 기호로 나타내고, 동작의 체계를 판단할 수 있도록 하였다.

서블리그에 의한 분석결과는 작업의 개선과 표준화, 작업원의 교육·훈련의 기초가 된다. 서블리그라는 명칭은 길브레스(Gilbreth)를 거꾸로 철자하여 명명한 것이다.

Ticker system , come up system (사무통제)



M.D Zisman의 정의
     기존의 데이터 처리 기술로는 다루기 어려운 다량의, 구조가 불명확한 사무 업무에 대해 컴퓨터 기술, 통신 기술, 시스템 공학 및 행동과학까지를 적용하는 학문